I - ACOLHER MANIFESTAÇÕES DE USUÁRIOS, QUE PODEM SER RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS, ELOGIOS, SUGESTÕES OU SOLICITAÇÕES; II - REGISTRAR E CATEGORIZAR AS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA PRÓPRIO DA OUVIDORIA; III - ENCAMINHAR DEMANDAS AOS SETORES COMPETENTES DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE E MONITORAR AS RESPOSTAS; IV - ACOMPANHAR PRAZOS E COBRAR SOLUÇÕES PARA AS DEMANDAS DOS CIDADÃOS; V - OFERECER RETORNO AO CIDADÃO, GARANTINDO CLAREZA E OBJETIVIDADE NA RESPOSTA; VI - MEDIR A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO COM AS SOLUÇÕES APRESENTADAS, QUANDO APLICÁVEL; VII - DIVULGAR A OUVIDORIA COMO UM CANAL DE CONTROLE SOCIAL, INCENTIVANDO A POPULAÇÃO A CONTRIBUIR PARA A MELHORIA DO SISTEMA DE SAÚDE; VIII - ARTICULAR-SE COM O CONSELHO DE SAÚDE PARA FORTALECER O DIÁLOGO ENTRE A SOCIEDADE CIVIL E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA; IX - ANALISAR DADOS DAS MANIFESTAÇÕES PARA IDENTIFICAR TENDÊNCIAS E PROBLEMAS RECORRENTES NOS SERVIÇOS DE SAÚDE; X - PROPOR MELHORIAS, COM BASE NAS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS, AOS GESTORES DA SECRETARIA DE SAÚDE; XI - ELABORAR RELATÓRIOS PERIÓDICOS, DETALHANDO DEMANDAS RECEBIDAS, INDICADORES DE DESEMPENHO E PROPOSTAS DE AÇÕES CORRETIVAS; XII - EXERCER OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS À OUVIDORIA, DEFINIDAS EM ATO ADMINISTRATIVO DO SECRETÁRIO MUNICIPAL DE SAÚDE, SE FOR O CASO.